Assistente de SAC

O Analista de SAC é responsável pelo atendimento ao cliente, garantindo um serviço de qualidade e auxiliando na resolução de problemas. Esse profissional atua na análise de demandas, propondo melhorias nos processos e assegurando a satisfação dos clientes por meio de um atendimento eficiente e estratégico.

• Prestar atendimento aos clientes via telefone, e-mail, chat ou outros canais disponíveis.

• Analisar e registrar as solicitações, reclamações e sugestões dos clientes.

• Monitorar e acompanhar os chamados para garantir resolução dentro do prazo estabelecido.

• Identificar oportunidades de melhoria no atendimento e nos processos internos.

• Elaborar relatórios sobre indicadores de atendimento e satisfação do cliente.

• Atuar em parceria com outras áreas da empresa (logística, financeiro, suporte técnico, qualidade) para resolver demandas dos clientes.

• Contribuir para a implementação de novas estratégias de atendimento e fidelização.

• Garantir que as políticas e normas da empresa sejam seguidas no atendimento ao cliente.

• Realizar treinamentos internos para melhoria contínua da equipe de atendimento.